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[判断题]

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第1题

处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（)，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

A.接受区域

B. 容忍区域

C. 接纳区域

D. 忍受区域

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第2题

如果顾客感受到的服务水平落在容忍区域，那么顾客就会感到是正常，令人满意的服务。（)

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第3题

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（)。

A．A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域

B．B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区

C．C.容忍区的位置是一成不变的

D．D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

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第4题

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A．服务感知

B．理想服务

C．适当服务

D．容忍服务

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第5题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A．顾客容忍区

B．顾客投诉

C．心理跨度

D．顾客感知质量

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