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[判断题]

客诉处理技巧可分为就事论事解决问题型、利益满足型、精神满足型()

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第1题

在进行售后时,应该了解售后客诉的类别,就事论事,针对性解决问题,切勿将问题复杂化()
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第2题

处理客诉的能力:解决问题思路清晰有办法,具备有很强的动手能力具有透过表象深入内因的能力,具有一定的谈判方法和技巧()
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第3题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题

在客诉处理流程中“达成协议”的基本方法与技巧有下列哪几项?()

A.一直解释顾客的问题

B.与顾客商量并确认沟通过的方案

C.迅速执行顾客同意的解决方法

D.表示我们会尽最大的努力解决问题

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第5题

客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第6题

与顾客沟通的做法,正确的是()

A.不受顾客投诉影响,就事论事,耐心解释

B.超出处理者权限范围时,给予顾客不切实际的承诺

C.员工工作失误造成的客诉,告知顾客向区域主管投诉即可,无须陪同

D.暂时无法处理的,请顾客下次再来解决

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第7题

现场处理客诉的基本原则()

A.沉着冷静

B.保持态度

C.不随意承诺

D.以解决问题为准,可适当进行承诺

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第8题

2. “买卖不在仁义在”是哪一种销售心态?

A.无所谓

B.解决问题型

C.销售技巧型

D.迁就客户型

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第9题

以下不属于客诉处理的基本原则()

A.真心诚意地帮助客人解决问题,尽可能让客人满意原则

B.据理力争

C.不损害酒店的利益

D.尽快处理

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第10题

店铺在遇到客诉问题的时候,处理的优先顺序是①表明协商态度②建立联系③解决问题④自我介绍⑤上传下达⑥聆听纠正()

A.①-③-⑥-②-⑤-④

B.④-①-⑥-③-⑤-②

C.④-①-③-⑥-⑤-②

D.①-③-⑥-⑤-②-④

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第11题

处理客诉的原则是什么()

A.先处理感情,后处理事件

B.先处理事件,后处理感情

C.同理心理

D.在抱怨扩大之前解决问题,不要让投诉升级

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