客诉处理技巧可分为就事论事解决问题型、利益满足型、精神满足型（）

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A．一直解释顾客的问题

B．与顾客商量并确认沟通过的方案

C．迅速执行顾客同意的解决方法

D．表示我们会尽最大的努力解决问题

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心解释

B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺

C.员工工作失误造成的客诉，告知顾客向区域主管投诉即可，无须陪同

D.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决

A.沉着冷静

B.保持态度

C.不随意承诺

D.以解决问题为准，可适当进行承诺

A.无所谓

B.解决问题型

C.销售技巧型

D.迁就客户型

A.真心诚意地帮助客人解决问题，尽可能让客人满意原则

B.据理力争

C.不损害酒店的利益

D.尽快处理

A.①-③-⑥-②-⑤-④

B.④-①-⑥-③-⑤-②

C.④-①-③-⑥-⑤-②

D.①-③-⑥-⑤-②-④

A.先处理感情，后处理事件

B.先处理事件，后处理感情

C.同理心理

D.在抱怨扩大之前解决问题，不要让投诉升级