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[单选题]

顾客议价怎么办()

A.先认同顾客的想法,标明我是站在顾客角度考虑

B.让顾客其他门店比较再过来

C.表明我们是全国统一零售价,卖贵可以包退

D.摆事实,把顾客档案本摆出来给顾客看

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第1题

顾客说:“还有其他更好的吗”我们应该怎么办()

A.介绍高端款式

B.介绍另一款式

C.再次介绍商品的好处,让顾客认同

D.询问顾客的需求,找到相应的款式,运用1+1的销售技巧

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第2题

顾客要买荣耀V9没货了,我们转推其他产品顾客又不喜欢,怎么办()

A.第一步认同顾客,跟顾客说看来您真的很喜欢V9

B.第二步留下联系方式做预售,跟顾客说要不您看您把手机号/微信留给我,到货了我马上通知您

C.第三步预交定金锁定顾客

D.第四步让顾客稍作等待,跟顾客说在店里稍作等待,等有货了就拿给顾客

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第3题

销售过程中,如果顾客提出异议,先认同顾客,然后引导顾客介绍产品一些核心卖点()
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第4题

针对喋喋不休的顾客类型,应采取的应对技巧是()

A.找对需求,满足顾客

B.诠释+提问+引导

C.记录并总结顾客的话+引导

D.不要有正面交锋,先认同+引导

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第5题

客户人投诉要怎么办()

A.马上处理

B.给顾客能做到的承诺

C.先解决情绪

D.再解决问题

E.让顾客安心

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第6题

配送过程中联系不上顾客该怎么办,以下描述正确的是()

A.先上报异常,并告知商家情况

B.先上报异常,商品送回商家

C.30分钟内顾客联系骑手,必须进行二次配送

D.30分钟后顾客未联系骑手,商品送回商家

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第7题

客人所在小区太大,很难找,怎么办()

A.打电话叫顾客下来取

B.先咨询保安,还是找不到再拨打顾客电话,一定送上楼

C.放在门卫室

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第8题

餐品没有送到顾客手里面不小心点了送达(而且距离顾客500米以上)怎么办()

A.不用管先送其它单子

B.站在原地不要动,立马给站点打电话寻求帮助

C.给顾客打电话说明情况

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第9题

处理顾客异议时,以下哪种做法是不规范的()

A.积极了解顾客异议,无论任何时候让顾客感受到我们毫无怠慢、积极解决问题的态度

B.不认同顾客的说法时,我们可以立刻纠正顾客

C.先处理情绪,再解决事情

D.预防大过出现异议去处理,所以更建议大家平时说话做事周全一些,这样可以预防很多不必要的麻烦出现

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第10题

万一有订单超时怎么办()

A.提前告知顾客具体原因,让其耐心等待

B.告知顾客大概送达时间,并进行优先配送

C.没时间管他,先解决自己的事情

D.送达时及时说清原因,当面道歉,争取取得谅解

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第11题

恶劣天气,跑不过来怎么办()

A.先不跑,关软件,雨停了再说

B.听从上级指挥、安排,注意安全,给顾客提前打个电话告知可能会送的较慢

C.给上级打电话请假

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