全面质量管理要把企业所有员工的（)和创造性都充分地调动起来，上至厂长，下至普通员工及管理部门人员。

A.市场和消费者研究

B.创造新的营销概念

C.全面质量管理

D.产品或者服务的研究开发

A.市场和消费者研究

B.创造新的营销概念

C.全面质量管理

D.产品或者服务的研究开发

A.全面质量管理

B.创造新的营销概念

C.产品或者服务的研究开发

D.市场和消费者研究

A.计算主要基于财务指标，无法对企业的营运效率与效果进行综合评价

B.考虑了所有资本的成本，更真实地反映了企业的价值创造能力

C.实现了企业利益、经营者利益和员工利益的统一，激励经营者和所有员工为企业创造更多价值

D.能有效遏制企业盲目扩张规模以追求利润总量和增长率的倾向，引导企业注重长期价值创造

A．错误

B．正确

A.标准化工作

B.质量责任化

C.质量教育工作

D.信息工作

A、资源外取

B、企业再造

C、全面质量管理

D、创造独特的，差异化竞争方略

E、基准确定

A.为顾客服务的思想

B.创造卓越经营结果的思想

C.预防为主，不断改进的思想

D.所有相关方受益的思想