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异常处理流程中,实施人员可不上传《异常处理方案》()

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第1题

对于事故及异常处理时采用口令操作,调控人员必须按照口令操作的流程完成,可不填写操作票,但必须做好记录。()
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第2题

对于事故及异常处理时采用口令操作,调控人员必须按照口令操作的流程完成,可不填写操作票,但必须做好记录。()
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第3题

异常处理流程中当客诉未全部解决时,由于流程中有时间限制,实施人员可根据异常解决进度先进行反馈,预计整体完成时间进行填写()
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第4题

门店到货品质异常处理流程中,门店伙伴对问题产品的处理方式为()

A.直接报废

B.48小时内将问题产品与异物一同寄回至供应链制定人员处

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第5题

对账流程中当客户反馈账单异常时,实施人员应()

A.和自己没关系,不予理会

B.及时核实确认,并进行系统订单修改流程

C.认为是客管工作,和自己没关系

D.认为是客户问题,不处理

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第6题

异常处理流程发生数量不会影响对应实施人员的KPI()
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第7题

客户管理部发起异常处理流程后,接下来流程会转到哪个审批人()

A.实施人员

B.财务人员

C.运营经理

D.销售人员

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第8题

平台运营人员上传完结算单据信息后,显示认证失败,原因为非本人银行卡或卡状态异常,根据系统提示此时应如何操作()

A.核实上传信息是否有误,以及是否为本人银行卡、卡状态是否正常,如确认无误可联系专属客服进行处理

B.更换银行卡重新上传

C.以上两种处理都正确

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第9题

顾客表示购买咖啡设备、咖啡用品、其他商品产品品质异常处理流程正确的是()

A.若门市无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助,需以产品品质异常格式发送门服邮箱。门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴

B.客人提供了发票,门市无法判断是否人为损坏直接帮助顾客更换了商品

C.品质异常商品不得通过信差上传,在收到确定的回复邮件后,以快递方式寄至公司QA伙伴处

D.后勤端商品处理、检定时间周期大约在2周-4周左右。在此期间做好顾客端的沟通安抚,并与后勤端保持良好沟通

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第10题

顾客表示购买咖啡设备,咖啡用品,其他商品产品品质异常处理流程正确的是()
A.若门店无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助, 需以产品品质异常格式发送门服邮箱(storeservice@spcc,com.cm),门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴B.客人提供了发票,门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换了商品C.品质异常商品不得通过信差上传,在收到确认的回复邮件后,以快递方式寄至QA伙伴处D.后勤端商品处理,鉴定时间周期大约在2周-4周左右,在此期间做好顾客端的沟通安抚,并于后勤端保持良好沟通
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