异常处理流程中，实施人员可不上传《异常处理方案》（）

A.直接报废

B.48小时内将问题产品与异物一同寄回至供应链制定人员处

A.和自己没关系，不予理会

B.及时核实确认，并进行系统订单修改流程

C.认为是客管工作，和自己没关系

D.认为是客户问题，不处理

A.实施人员

B.财务人员

C.运营经理

D.销售人员

A.核实上传信息是否有误，以及是否为本人银行卡、卡状态是否正常，如确认无误可联系专属客服进行处理

B.更换银行卡重新上传

C.以上两种处理都正确

A.若门市无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助，需以产品品质异常格式发送门服邮箱。门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴

B.客人提供了发票，门市无法判断是否人为损坏直接帮助顾客更换了商品

C.品质异常商品不得通过信差上传，在收到确定的回复邮件后，以快递方式寄至公司QA伙伴处

D.后勤端商品处理、检定时间周期大约在2周-4周左右。在此期间做好顾客端的沟通安抚，并与后勤端保持良好沟通

A．若门店无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助, 需以产品品质异常格式发送门服邮箱（storeservice@spcc,com.cm）,门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴B．客人提供了发票,门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换了商品C．品质异常商品不得通过信差上传,在收到确认的回复邮件后,以快递方式寄至QA伙伴处D．后勤端商品处理,鉴定时间周期大约在2周-4周左右,在此期间做好顾客端的沟通安抚,并于后勤端保持良好沟通