在交谈中，坐的姿势要端庄、自然大方不恰当坐的姿势是（)。

A.行为文明规范，站、立、行走符合行为规范，做到稳重端庄，优美大方

B.面对患者时，不得双手叉腰、交叉胸前或手插兜

C.坐、站工作时可随便倚靠，可双腿岔开或跷二郎腿

D.与患者交谈时，如正在忙时可先忙自己的事情，忙完再与患者进行交谈

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

A.保持面部清洁、自然,富有活力

B.力求得体、端庄、大方

C.养成良好的坐、立、行姿态习惯

D.坐班时间应统一着职业装

A.干净整洁

B.端庄文明

C.大方得体

D.恰当适宜

A.千净整洁

B.大方得体

C.端庄文明

D.恰当适宜

咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等

A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾

B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人

C．面带微笑，目光注视服务对象

D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同

E．以上全是

A.统一、整洁、得体

B.自然、大方、端庄

C.文雅、礼貌、精神

D.微笑、热情、真诚

A.仪表要大方，工作时注意自己的仪容，淡妆修饰，自然大方，恰到好处

B.不允许戴项链、耳环、手链、戒指等饰品

C.不留长指甲，不涂有色的指甲油

D.女士头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳，梳理整齐，盘于脑后，长发者需发网套住，优雅端庄