题目
A达成共同的协议
B有一个明确的目标
C沟通信息、思想和情感
D良好的沟通技巧
第5题
A.尊重差异,并创造包容的环境,珍惜差异的视角和角色带来创意的火花
B.善用同理心换位思考,彼此协作,共同推动目标的达成
C.提倡跨层级沟通,无边界交流,敢当面表达真实想法,鼓励简单直接的沟通方式
D.相信专业能力,敢于把自己的后背交给伙伴,鼓励团队协作,相信1+1>2的力量
第10题
A.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通
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