关于电网客户当前咨询情况页里咨询内容需要备注的内容有（）

A.客户咨询是否是否需要代理购电

B.客户咨询电力交易问题

C.客户咨询电价改革政策或查询代理购电电价情况

D.客户咨询是否在电价改革范围、是否需要进入市场等问题

A.在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，工程咨询方作为仲裁人

B.为了服务的需要，客户向工程咨询方提供所需要的设备和设施时，需收取使用费

C.没有对方的同意，工程咨询方不得转让本协议规定的义务

D.客户拥有咨询工程师编制所有文件的版权

A.拒绝客户不支持修改

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。

A、递给客户适合的宣传材料

B、记录客户咨询的内容

C、将咨询内容向网点负责人反馈

D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E、告诉客户到其他网点咨询

A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D.为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

B.不明确问题不得随意答复客户

C.将客户咨询内容详细记录

D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

A.需要客户提供的支持

B.公司概况

C.完成任务的方法和途径

D.咨询公司的经验

E.公司资产负债表

A.准备好各种宣传资料

B.准备好咨询材料和办公设备

C.对咨询人和咨询内容做好汇总

D.准备解答咨询人员所提出的问题

A.一般情况的咨询

B.专门性情况的咨询

C.化解冲突的咨询

D.关于公众心理，行为变化和发展趋势的咨询

A.规划和产业政策

B.地区社会和经济发展水平

C.咨询公司能力

D.客户要求和研究需要