在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从()进行衡量的。

A.创新与学习角度

B.内部流程角度

C.顾客角度

D.财务角度

要求：

（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。

（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。

（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。

（4）说明平衡计分卡的作用。

A.短期与长期业绩

B.外部与内部的业绩

C.财务与非财务业绩

D.不同利益相关者

A.包括外部业绩与内部业绩的平衡

B.各指标要求能够准确量化

C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有()。

A企业形象

B质量

C新客户开发率

D盈利率

A.新客户开发率

B.盈利率

C.企业形象

D.质量

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户保留率

D.客户关系

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.客户关系

A、新客户开发率

B、盈利率

C、投资回报率

D、质量