题目
第5题
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时,不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问,知道多少解答多少,尽量使用户满意
第6题
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.对用户的询问,知道多少解答多少,尽量使用户满意
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定
D.用户咨询时,不得擅自将职责内的资料透露给用户
第9题
A.服务人员需通过总部或各省公司组织的专业技术认证考评,要求持证上岗
B.严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度,具备较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
C.能够熟练使用Office等软件,文字表达能力强,报告清晰、有条理
D.充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪,服务用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
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