题目
A.稳定市场环境
B.规范应诉程序
C.提高工作效率
D.健全市场机制
第1题
A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量
第2题
第3题
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第4题
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.投诉
第5题
第6题
A.向该金融机构的上级机构投诉,由其上级机构处理
B.向人民法院提起诉讼
C.向人民银行国库部门投诉
D.其他合法途径
第7题
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第8题
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
第9题
A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.对于确实存在问题的银行业产品和服务,不管是否造成损失,都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
第10题
A.银监会或其派出机构
B.政府部门
C.本机构领导
D.公安机关
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