题目
A.利益线
B.感情线
C.产品线
D.技术线
第1题
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
第2题
A.店经理对员工的关注度不够
B.管理层在组织员工亲情化工作上不到位,缺乏主动关心,缺乏及时沟通帮助,没有建立员工的归属感
C.对于员工反馈的衣食住行方面问题没有及时解决帮助
D.员工在门店看不到发展的希望,员工的业务进步慢,工资待遇低,找不到工作方向
第3题
A.差异线
B.制作共同标识
C.真真假假
D.计时轮流画
第4题
A.小田对员工的关注度不够
B.管理层在组织员工亲情化工作上不到位,缺乏主动关心,缺乏及时沟通、帮助,没有建立员工的归属感
C.员工反馈的问题得不到解决、帮助
D.员工在门店看不到发展的希望,没有工作动力
E.员工的业务进步慢,工资待遇低,找不到工作方向
第8题
A.物流没有在承诺/预计时间内送达,怎么办?
B.如何联系快递员?
C.卖家发货后,物流不更新,怎么办?
D.投诉快递员,怎么办?
第10题
A.没有提供最准确且完整的解决方案
B.退费后用户需要重新购买,给用户带来不好的体验
C.流程有误
D.缺乏主动服务,未尝试通过最有效的方式给用户解决
第11题
结合以上案例,试述我国中小企业文化建设过程中存在的误区,以及相关改进措施。
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