针对投诉率指标，以下情况可给予复核（）

A.包件操作不规范差异率≤3%，免于罚款

B.3%﹤包件操作不规范差异率≤10%，罚款200元/包

C.10%﹤包件操作不规范差异率：①罚款200元/包；②超10%部分，罚款10元/1%；③罚款上限1000元/包

D.针对投诉成立且产生罚款（免罚除外）的包件操作不规范情况，给予投诉组织50元/包的奖励

A.连续2个月，3个月继续率指标不达标

B.晋升考核未达标

C.出现重大品质类涉损的投诉事件

D.出现骚扰类投诉（非监管投诉）

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是加分指标

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好

D.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好

D.成交房源价差率，价差率越低越好

E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

A.客户满意度

B.业务开通及时率

C.故障处理及时率

D.投诉处理及时率

E.无线网络优化

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率

A.目的是为提高航班正常率，有效处置航班延误，提升民航服务质量，维护消费者合法权益和航空运输秩序

B.从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、信息报告、监督管理以及法律责任方面进行了规定

C.针对承运人、机场管理机构、空管部门、地面服务代理人及其他服务保障单位的行为进行规范。

D.机场管理机构违反本规定相关规定的额，由民航行政机关给予警告，并处1万元以下的罚款;情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

A.13 个月保费继续率

B.保费契撤率

C.投诉情况

D.团队标保达成率

A.24小时受理案件率情况

B.投诉解决率情况

C.投诉处理时效情况

D.总经理接待日工作情况