以下证件记分是条款是（）

A.因服务态度、首问负责履行不到位等个人原因被旅客投诉或影响大兴机场形象。问题被旅客有效投诉

B.擅自脱离岗位或岗位行为不符合大兴机场服务规范（包括但不限于：衣衫不整、使用服务忌语、玩手机、扎堆聊天、追逐打闹等）

C.在飞行区内活动时未按要求穿着反光警示服装的

D.对行李、货物野蛮装卸的

E.在非吸烟区吸烟的

A.5

B.10

C.15

D.20

A.非航班保障期间，擅自将廊桥作为通行路由的

B.与旅客发生肢体冲突的

C.背包时遮挡反光衣的

A.未经航站楼管理部门批准，私自圈定或占用公共区域资源用于本单位或个人使用的

B.蹬踩、坐踏行李设备设施的

C.未经航站楼管理部门许可，擅自使用客梯装运货物的

D.擅自挪用、占用或移动非本单位生产保障物资、设备设施、各类资源的

A.实施 擅自

B.实施 私自

C.履行 擅自

D.履行 私自

A.实施 擅自

B.实施 私自

C.履行 擅自

D.履行 私自