通过服务，面对解决的问题，感受如何（为了更好提升我们的服务质量，请您如实填写）（）

A.居民所关注的问题是什么

B.“全面性问题”是什么

C.“明确问题”是什么

D.谁受这个问题影响

E.人们对这个问题的感受程度如何

A.居民所关注的问题是什么

B.人们对这个问题的感受程度如何

C.“明确问题”是什么

D.谁受到这个问题的影响

A．居民所关注的问题是什么

B．“全面性问题”是什么

C．“明确问题”是什么

D．谁受这个问题影响

E．人们对这个问题的感受程度如何

A.公益创业教育要立德树人

B.要学会如何通过做公益赚钱

C.核心是学习如何创办和运营一家公益组织

D.要培养学习面对问题用可持续性思维解决的能力

A.倾听，即用心聆听服务对象传达的信息

B.对质，即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题

C.鼓励，即用各种方式肯定服务对象的表现

D.澄清，即重新整理模糊不清的经验和感受

E.同理心，即设身处地地体验服务对象的内心感受

A.公益创业教育要立德树人

B.要学会如何通过做公益赚钱

C.核心是学习如何创办和运营一家公益组织

D.要培养学习面对问题用可持续性思维解决的能力

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

A.“我们经历了一个痛苦的探索过程”。

B.“面对这种情况，我们该如何解决？”

C.“你在这个过程中有什么感受？”

D.“我们如何让这种积极的心态一直保持？”

A.《中国注册会计师职业道德守则》包括5个具体守则，其中第1号守则职业道德基本原则是基础，也是统领性文件

B.第2号守则列举了如何在提供专业服务时应用职业道德概念框架来解决遇到的问题

C.第3号职业道德概念框架是给注册会计师提供一个解决职业道德问题的思路和方法

D.第4号守则和第5号守则是在独立性方面对第2号守则的细化规定