请核实客服代表受理是否正确：客户咨询联通号码在办理携号转网后，原号码中的余额如何处理客服告知需在办理成功的次月20号以后到联通营业厅办理退费（）

A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询

B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销

C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理

D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销

A.确认客户是否欠费

B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理

C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号

D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等

A.客户是否清楚理解所咨询的内容

B.客户是否需要马上受理

C.客户是否需要预约上门或

D.客户是否还有其他问题

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

A.告知客户可能是由于他人在办理该业务时，误留了手机号导致短信误发，建议客户去网点核实其名下是否有该张储蓄卡

B.在客户拒绝前往网点核实并要求在线受理的情况下，告知客户只能去柜台核实，没有其他解决方法

C.为其记录工单处理

A.简单业务；

B.复杂业务；

C.疑难业务；

D.常规业务；

A.客户咨询联通客服电话

B.携号转网是否收费

C.客户咨询本月账单

D.怎么办理携号转网

A．接受和解答客户对该服务的咨询；

B．调度外部服务人员为客户提供服务；

C．受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D．通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E．服务结束后，对办理情况进行客户

B．客户进店咨询种草，如果已经买了的，先查看交易快照主图核实是否有种草活动，看聊天记录，之前的客服是否有给客户说过，看最新的种草规则（时间，型号）是否符合，才能和客户输出种草活动

C．客户发订单评价的链接也能帮客户登记

A.问询后答复

B.即时答复

C.询问客户咨询内容

D.转咨询组处理