题目
A.交车时车辆介绍尽可能简短,如机油检查等车辆养护类的信息可以不讲
B.赠送交车礼物可以增进与客户的感情,礼品选择一定要昂贵有档次
C.邀约中的告知信息包含:车辆情况、交车流程、交付时间、需携带的手续及欠缺款项
D.交车前一天准备包含:信息再次确认、礼品准备、贴心名片、亲自确认原则
E.车辆准备包含:确认完成车辆PDI、核对车辆信息及相关手续、工具齐全并加油
第2题
A.总经理必须参与到交车实施中
B.向客户交付钥匙时需要有仪式感
C.交车环节不需要服务顾问参与
D.交车实施必须是隆重和复杂,才能让客户感到尊重
第3题
A.客户订车后,通过SCRM进行下订操作,下订信息会同步到后台
B.销冠交车后,订单将由待交车状态变成交车状态
C.客户交车后,可点击添加跟进,选择更新意向资料,将对该客户再次建卡并进行潜客跟进
第4题
A.购车需求及决策有了充分的了解
B.客户已经能够确定所购买的车型、配置、颜色等
C.建立顾客舒适感,取得顾客的信任
D.询问交车周期,贷款及上牌等事宜
E.首次进店直接询问价格
第6题
A.交车当天早上清洁车辆即可
B.依据《新车整备清单》逐项进行交车准备
C.帮助客户存储必要的电台
D.提前一天通知所有参与交车的人员
第10题
以下关于关于MIS系统报表用途描述正确的是()
A.个人车队承保理赔统计表按月跟踪签单口径净保费,保费规模、保单品质、费用投入、赔付情况
B.个人车险业绩分析表月报往前追溯两年内的保单发展至今年的保费规模、保单品质、费用投入等。
C.个人车险以往索赔记录分析表按承保类型分新转续,分以往投保商业险出险记录,以往投保交强险出险记录保费规模、保单品质、费用投入、赔付情况。
第11题
A.交车后3日内发给顾客《感谢信》
B.联络后在C卡进行信息登录并归档
C.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系
D.顾客进行首保后,A卡信息转交售后服务部门管理
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