与客户电话沟通结束，如何在系统填写跟进记录（）

A.电话联系客户。由于我们的原因订单可能需要晚点送达，询问客户是否接受客户接受继续完成配送

B.如客户明确表示拒收，可操作系统拒收，并致歉客户

C.直接配送上门，劝说客户接收商品

D.已经超时，带回站点，让客服跟进处理

A.私有库至少3天填写一次跟进记录

B.临时库保库时效只有1天

C.当私有库客户资料由于没有及时跟进而掉入公海后可以立刻绑定回私有库

D.电话沟通发现准客户时应立即查询CRM库情况，避免撞单

A.待重拨

B.已与客户沟通，外拨成功结束

C.待回拨

D.所有电话无效，不成功

A.以电话方式对客户进行跟进，上不封顶

B.不需要店经理审核，直接为有效跟进

C.效沟通计数，如电话不通，没人接，接通无实质沟通内容不计数

A.关注客户物料及时补给引导包装写单号

B.取件时需与客户当面确认并操作，如客户不在通过微信或电话沟通确认预留记录

C.非MP客户需引导客户单货一起并进行确认书写单号

D.对于存在交错混包引导沟通无果的每周拍照登记保留记录，同时告知组长及相应销售跟进

B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量

C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单

A.要养成使用礼貌用语的习惯，使客户感到你很专业：

B.接起电话先问“喂，您好”；需要客户等候时要说“看不见我忙着哪，你先等着”；

C.客户等待较久时要说“对不起让您久等了”；客户对你表示感谢时要说“不客气”；

D.结束电话时要说“再见”；凡事先说“请”；要让客户先挂断电话

A.业务必要知识掌握不全，告知客户错误信息

B.客户正常说话时坐席强挂电话，或坐席在电话沟通中音量过高

C.为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息

D.在催收过程排查中，懈怠、消极，或故意隐瞒、篡改事实，或提供虚假信息