题目
A.小心应对
B.以退为进
C.主动出击
第3题
A.面部脸庞偏小,线条清晰,五官个性感强
B.身材骨感,小巧玲珑(显小)
C.性格率直的,活泼好动的,革新的,叛逆的
D.面部亲切而自然、轮廓及五官虽线条柔和但呈现直线感
E.身材直线感强、偏髙、潇洒、有运动感
第4题
A.应答效果由您的配置决定,机器优先模式看“转人工率”
B.辅助回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果,回复率越高越好
C.通常情况下,纯机模式转人工率低于40%,辅助模式辅助回复率大于40%,应答效果较为理想
D.以上都是
第5题
A.制订服务目的及目标
B.制订评估方法
C.描述关注的问题及对象
D.选择介入的方法
E.选择介入的行动
第6题
A.用户可以自主更改智能应答产品的人工智能服务引擎,有小飞、小度、小艾、小麟四个智能助理可选。
B.用户可以自主更改智能应答声音效果,可以区分男、女声、童声、方言等。
C.用户可以自主更改智能应答开场白,有驾驶、飞行、会议、校园等模式。
D.用户可以自主录制开场白,并进行更换。
第8题
A.这种定价模式属于'成本导向型'模式,采用这种模式有利于商业银行补偿成本,确保目标利润的实现
B.这种定价模式属于'市场导向型'模式,其基准利率通常为市场利率,该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平,又能反映市场的竞争状况
C.这是一种'客户导向型'模式,要求银行在对每笔贷款定价时,首先应该考虑与客户的整体关系,比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润,然后以此权衡定价水平
D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
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