“叛逆型客户”的应答模式包括（）

A.创新型

B.传统型

C.形式型

D.退缩型

E.叛逆型

A.成本型和品质型

B.单一型和混合型

C.配合型和叛逆型

D.自我决定型和外界决定型

A.面部脸庞偏小，线条清晰，五官个性感强

B.身材骨感，小巧玲珑(显小)

C.性格率直的，活泼好动的，革新的，叛逆的

D.面部亲切而自然、轮廓及五官虽线条柔和但呈现直线感

E.身材直线感强、偏髙、潇洒、有运动感

A.应答效果由您的配置决定，机器优先模式看“转人工率”

B.辅助回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果，回复率越高越好

C.通常情况下，纯机模式转人工率低于40%，辅助模式辅助回复率大于40%，应答效果较为理想

D.以上都是

A.制订服务目的及目标

B.制订评估方法

C.描述关注的问题及对象

D.选择介入的方法

E.选择介入的行动

A.用户可以自主更改智能应答产品的人工智能服务引擎，有小飞、小度、小艾、小麟四个智能助理可选。

B.用户可以自主更改智能应答声音效果，可以区分男、女声、童声、方言等。

C.用户可以自主更改智能应答开场白，有驾驶、飞行、会议、校园等模式。

D.用户可以自主录制开场白，并进行更换。

A.这种定价模式属于'成本导向型'模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现

B.这种定价模式属于'市场导向型'模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况

C.这是一种'客户导向型'模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平

D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制

A.客户导向型

B.业务操作型

C.全面优化整体作业流程

D.建立现代物流同步模式

A.及时响应

B.勇于道歉

C.信息记录

D.提供合理的解决方案