客户来电查询个人借款保证保险的，坐席在线指引联系普惠，是否正确（）

客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）

客户来电查询垫付进度，坐席通过在线垫付系统或垫付TIM表查询后并告知客户，若客户对此进度表示不满，坐席马上登记客户问题记录受理类工单（），应向客户做出两轮解释/指引后，再记工单

客户在单位缴纳了一份团体保险，现在来电查询保额，坐席精准核实后告知给客户（）

客户来电查询账户余额，如已在语音中通过电话银行密码验证，坐席首先应查看统一客服平台右侧是否通过验证“简单密码”的提示；非签约客户/签约客户：（1）若客户电话银行密码为简单密码，坐席在线引导客户通过账户取款密码重置/修改电话银行密码；（2）若客户账户取款密码也是简单密码，坐席在线引导客户通过柜台或自助设备修改密码后再重置/修改电话银行密码（）

客户来电想要退保爱健康个人税优型健康保险（万能型）A1款，坐席告知客户在微信公众号办理手续（）

客户购买了关爱一生特定恶性肿瘤个人疾病保险，保单中的缴费方式是银行转账，每年保费是3000元，但是目前一直没有划账进行缴费，客户来电咨询，坐席告知需要联系分公司进行咨询或缴费（）

乘客来电反馈租车，无法打开车门，坐席通过租车后台查询车机是否在线，以下查询的路径：美团租车后台→车辆信息管理→输入车牌号→点击查询→查看数据状态，是正确的还是错误的（）

客户在16;00来电咨询出险次数对保费影响，坐席在线发送H5短信，并告知话术“您好，已通过短信方式发送至您来电手机，请您点击短信链接在线咨询（）

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

为提高坐席工作效率，针对客户来电申请一般提前还款，优先征得客户同意后转接IVR语音播报提前还款必说话术，无需在线告知（）

客户来电查询福州寄往上海的资费以及时限，坐席留痕其他-速递（）