投诉责任部门应于 内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）

责任部门收到乘客投诉事件后，应于（)个工作日内（含当日)向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

《25.客户投诉处理管理办法》：客户服务专员应在接到投诉后立即告知网格管家，责任部门负责人应在接到投诉当日亲自拜访投诉客户，因特殊原因确实不能通过上门拜访方式回复客户的，应主动通过电话等方式与投诉客户联系，进行协调处理。原则上投诉工单钟内回复客户（）

对于发件公司索要私了金额出现超过标准的，接受责任方反举报，仲裁系统反投诉的投诉期限：自录费的30天内（不含录费当日）（）

各级公司工作人员认真倾听客户陈述的问题，做好相关记录，体会理解客户所表达的真实意愿，耐心安抚，消除客户不满情绪，对客户反映的问题作出必要的解释和说明，经安抚劝导无效的，应于当日将该投诉转送至本级投诉处理部门或下级公司（）

分公司投诉处理岗受理需转办的投诉后，应于（）将投诉案件转办至投诉协办部门处理人员，同时完成投诉管理系统内投诉案件的登记及流转，确保流转记录留存

接到投诉后，责任部门立即作出响应，影响客户正常营业或生活的应及时解决，因特殊原因无法完成的，应及时告知客户服务部，有客户服务部进行沟通，告知预计解决时间；若短时间无法解决问题，应于当天上报上一级主管（）

前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）

业主投诉，工程师应当（）向报修负责人汇报

一般性投诉，责任部门或人员接到投诉后应立即与业户联系，向业户表示歉意（）

一般性投诉，责任部门（即被投诉部门）或人员接到投诉后应在（）分钟内完成与业户联系、沟通

重要投诉：填《物业服务中心工作单》，按责任分工，责任部门需在钟内接单（）