以下哪些情况属于重大投诉（）

A.协议退保损失大于5万元，协议满期给付损失大于2万元的投诉案件

B.协议退保损失小于等于5万元，协议满期损失小于等于2万元的投诉案件

C.媒体曝光、越级到银保监会上访或对公司形象有严重影响的投诉案件

D.一个营业场所内出现5名或以上的不同投保人投诉公司的群体性案件

A.可能引发诉讼、被媒体曝光，一个月累计三次同类型投诉及3人以上集体投诉

B.处理完毕后同一问题重复投诉

C.已经引发诉讼、被媒体曝光及5人以上集体投诉

D.其他所有情况

A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞

B.投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响

C.出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光

D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件

B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

C.供电服务引发的10人及以上集体投诉

D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

A.投诉媒体

B.安全事故

C.信息安全

D.损害公司形象

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

A.批量性市场投诉

B.媒体曝光

C.升级投诉

D.以上均不正确

A.国家已公示不合格产品

B.国家媒体曝光

C.消费者食用后出现身体不适或造成5人以下食物中毒现象

D.返回现场进行索赔和投诉，对企业形象造成一定影响的事故