若是遇到漏/错装，可以向客户致歉，安抚客户情绪；最后联系车队或者调度找货，承诺客户下次送货时间（）

A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化

B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心

C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应

D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉

E.给予客户2+解决方案选择

F.迅速执行顾客同意的解决方法

G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善

A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴

B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴

C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡

A.若为骑手原因（核对小票发现送错，数量错误等），骑手及时安抚致歉，并与用户确认是否接受补餐/换餐

B.若非骑手原因，确认客户需求是不补餐还是取消，主动联系商户告知情况及顾客需求

C.顾客打电话过来说明了漏餐的情况，骑手回复直接联系商家跟我没关系

因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？

A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪

B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换

C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪

A.让客户随意投诉

B.放在一旁不予理会

C.先致歉安抚，随后把相关情况报备组长，寻求处理方法

D.为了不让客户投诉，客户什么要求都答应，先安抚下来再说

A.30

B.10

C.15

D.20