19、在引导游客购买古玩时，导游应（)。

A.游客要在地摊上购买古玩时，导游人员应予以协助，以防止游客够到假冒伪劣品

B.如果团队中游客希望在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求

C.旅游团中一位外国游客委托导游人员转递一盒巧克力给其在华朋友，导游人员按相应规定办理了委托手续，并很快转交给了收件人

D.导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中食、住、行、游、购、娱等基本活动，但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

A.告知游客已购买的商品不能退货

B.告知游客自行解决

C.告知游客不属于自己的工作范畴

D.积极协助游客同商店联系，解决问题

A.告知客人将物品上的火漆印去掉

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

D.对其购买采取中立态度

A.提醒游客不要走得太远

B.提醒游客不要回饭店太晚

C.提醒游客不要走散

D.拥挤、秩序混乱的地方