题目
第1题
第2题
第3题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第4题
第5题
A.相关产品
B.需求
C.客户体验
D.个性化服务
第6题
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户依赖度
第7题
第8题
第9题
A.社会和管理过程
B.社会过程
C.管理过程
D.盈利过程
第10题
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