题目
A.消费者对服务风险及不确定性的感知,帮助消费者形成预期
B.消费者对服务价格的认知,增强服务供应商的定价能力
C.服务供应商的服务水平,提高顾客满意程度
D.服务供应商与消费者的关系,提高其品牌美誉度
第2题
A.能够把无形的服务有形化,有形的服务数量化
B.别后续服务设计提供详实的客观数据
C.方便进行更好的定性分析
D.能够更加明白消费者具体的痛点在哪
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