题目
A.一对多
B.互动
C.定制
D.售后
第7题
A.与用户进行“朋友式的交流”,人情味、趣味性、利益性、个性化等是引发网友互动的要点。
B.通过微博发布一些品牌信息,与客户建立关系,为品牌服务。
C.微博具备全天候24小时、即时性、一对多等服务特性。
D.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费。
第9题
A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.服务管理、企业资源的整合经营效率
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