题目
第1题
A.不认真倾听
B.了解客户需求、分析矛盾产生原因
C.提出妥善的解决方案，促成谈判协议的达成
D.签订谈判协议或合同
第2题
第3题
A.Y.是
B.N.否
第4题
第5题
第6题
A.语言本身的障碍
B.非语言符号的障碍
C.倾听的障碍
D.心态情绪障碍
第7题
A.理解能力不足
B.倾听习惯不良
C.心理定势
D.心智时间差
第8题
第9题
A.计划能力
B.倾听能力
C.判断能力
D.语言表达能力
第10题
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