接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

A.主动自我介绍

B.记录电话内容

C.问对方是谁

D.准备好纸笔

A.置之不理

B.挂断接听的电话去接另一部电话

C.可两部电话同时接听

D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

A.置之不理

B.挂断接听的电话去接另一部电话

C.可两部电话同时接听

D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话

B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施

D.以上皆是

A.请问您愿意记录他的手机吗？

B.不在

C.您有什么事要我转告吗

D.您方便稍后再打来吗

A.如是传言

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.告知对方自己姓名

D.接电话时， 不使用“喂” 回答

A.自己

B.对方

C.打电话的人

D.尊者