导游人际沟通应遵循（）原则。

A.导游与游客的人际沟通

B.导游与旅行社的人际沟通

C.导游与地陪或全陪或领队的人际沟通

D.住、景区等工作人员的人际沟通

A.变更接待计划或中止导游活动

B.私自承揽导游业务

C.给游客用药

D.游客在非游泳区游泳

A.有的放矢原则

B.游客至上原则

C.公平对待原则

D.履行合同原则

A.复杂性

B.被动性

C.暂时性

D.平等性

A.告知游客已购买的商品不能退货

B.告知游客自行解决

C.告知游客不属于自己的工作范畴

D.积极协助游客同商店联系，解决问题

A.根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.宣传和引导游客文明旅游

D.食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

A.报告旅行社

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.让游客自己处理

A.最有特色的动物

B.园区的珍稀动物

C.游客最喜欢的动物

D.游客最乐于一见的动物