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第1题
葡萄酒的质量即葡萄酒优秀的程度，它是产品的一种特性，且决定购买者和消费者的可接受性。
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第2题
质量就意味着对于（）的符合，是符合性质量的概念。
A.规格或要求
B.风俗和惯例
C.宗教教义
D.道德标准
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第3题
直接影响旅游产品的成本和质量的是___________。
A.产品开发业务
B.产品促销业务
C.服务采购业务
D.旅游接待业务
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第4题
1、消费者就是指产品或服务的购买者或使用者 （）
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第5题
上山是指位于开采水平以下，为本水平或采区服务的倾斜巷道。
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第6题
企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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第7题
以下哪种情况一家公司的生产效率会很高（）
A.当它以尽可能低的单位成本生产其产品或服务时
B.当它以尽可能低的价格销售其产品或服务时
C.当它拥有尽可能高劳动生产率时
D.当它生产消费者需要的产品或服务时
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第8题
2.根据一项调查，顾客不再光顾一个公司的最主要原因可能是（）
A.搬家
B.店主、经理或某个员工的态度冷漠
C.对公司的产品或服务不满意
D.不再需要该公司的产品或服务
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第9题
全面质量管理是指在全社会的推动下，企业的所有部门和全体人员都以质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量管理体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作，最经济的方式，提供满足顾客需要的产品或服务的全部活动。
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第10题
一个没有质量变化的系统意味着这是一个闭口系统。（）
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