4.发现游客在自由活动时走失，导游员应该（) 。

A.了解情况，分头寻找

B.及时报告，争取协助

C.查明情况，做好善后

D.写出事故报告

A.立即报告旅行社

B.尽快交换旅游团

C.向游客实事求是地说明情况

D.诚恳道歉

A.认真了解情况，分析损坏事故

B.带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C.帮助游客索赔

D.到公安机关报案

A.导游员决定

B.游客决定

C.导游员提建议，游客自行选择

D.游客提建议，导游采纳

A.坚持“内外有别”原则

B.坚持“内外有别”原则

C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D.自觉遵纪守法

A.客房部

B.电话总机

C.值班经理

D.总服务台

A.游客身体状况

B.停留时间

C.游程安排

D.游客情绪

E.有无特殊要求

A.组织现场人员迅速抢教受伤的游客

B.立即报案

C.保护好现场

D.迅速向接待社汇报