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第1题
23、如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。
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第2题
11、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（).
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
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第3题
11、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（).
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
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第4题
如果游客发现所下榻饭店的星级与协议书上标志不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见
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第5题
如果游客发现所下榻饭店的星级与协议书上标志不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。
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第6题
旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。
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第7题
22、旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。
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第8题
27、下列哪种情况中，游客提出换房，导游人员可满足其要求（）。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北没有阳光
C.客房在走廊尽头
D.不是单间
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第9题
2、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（)
A.客房无窗采光不好
B.客房紧挨电梯间
C.在客房内发现蟑螂
D.认为原客房条件差要求提高客房档次
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第10题
对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是（)。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
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第11题
对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是（)
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
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