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第1题
如果客人所点的烹饪时间长的菜,点菜员应说明这道菜烹制的时间,及时提醒客人,请客人衡量后决定。
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第2题
客人所点菜肴过多时,要及时提醒客人,不必造成浪费。()
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第3题
一、单选题(请写清题号和正确的选项) 1. ___餐厅经营内容专一,菜单较为有限,服务程序与正餐厅大致相似。 A.风味餐厅 B.主题餐厅 C.咖啡厅 D.宴会厅 2.根据___分类,可以分为菜肴制作区、菜肴传菜区、宾客就餐区。 A.餐厅的运作流程 B.宾客的消费过程 C.餐厅岗位职责 D.建筑结构 3.餐厅儿童座椅的高度一般为___厘米。 A.35 B.45 C.55 D.65 4.___负责小毛巾的洗涤、消毒工作。 A.餐厅服务员 B.传菜员 C.点菜员 D.洗衣房 5.___负责接受客人点菜,并保证客人及时、准确无误地得到菜品。 A.点菜员 B.迎宾员 C.餐厅服务员 D.传菜员 二、判断题(请写清题号,并对以下各题进行判断,如果表述正确请写“对”,反之请写“错”) 1.餐厅宜靠近厨房且最好与厨房处于同一平面或楼层。 2.风味餐厅本质上也是正餐厅。 3.咖啡厅服务迅速,营业时间短,一般只早、中、晚三餐营业。 4.效率是衡量精简、统一、自主程度的标准之一。 5.迎宾员负责将客人平均分配
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第4题
菜单是餐饮经营者向客人推出的开展市场营销、完成产品交易的菜点目录。
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第5题
每上一道新菜前,要先为客人提供斟酒服务,并主动征求客人意见,得到允许后,撤下上一道菜的餐具。
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第6题
和美国客人一同进餐时,为了表示热情,要主动给客人取菜,劝酒。
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第7题
上菜时,避免将菜盘从客人头顶越过,要向客人打招呼,使用服务敬语“对不起,打扰一下”等,然后从客人的间隙送上。
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第8题
在餐厅服务过程中,为客人提供从厨房向餐厅运送较重的菜点服务时,不应该使用轻托。
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第9题
点菜时站在客人侧后方半步距离的地方,身体微微向前倾,眼睛注视客人。
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第10题
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
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