“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”体现了网络营销的（）特点。

向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息，可以克服（）的弊端，预防和减少电商退换货。

企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。

2、企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。

3、数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（）。

31、有形商品和服务的电子商务模式，其查询、订购和付款等活动都可以通过网络进行，但最终的交付活动不能通过网络实现。根据经营主体的不同，有形商品和服务的电子商务模式可以分为_______________和B2C电子化交易市场。

4、在社交平台上企业可以客户进行双向沟通，体现了网络营销的（）特点。

1.（50分）尝试对网上购物中用户购物需求进行用例图绘制，需求说明如下： 用户（注册用户与非注册用户）均可以进行商品信息查询操作，具体可分为按照商品名称模糊查询和按照商品类别精确查询两种，注册用户可以通过查询找到自己满意的商品或者直接在网站主页上选择商品进行购物操作，下单完成后可以查询物流信息，同时也可以根据相关规则进行退/换货操作，完成购物（或者退/换货）则必须进行订单确认，可分为手工确认及超时系统自动确认两种，购物完成后用户可以对本次购物进行评价管理。 2.（50分）试对用户购物的流程绘制活动图，根据大家日常网购的经验即可。

8、有形商品是指传统的实物商品。有形商品和服务的电子商务模式，其查询、订购和付款等活动都可以通过网络进行，但最终的_____________不能通过网络实现。

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。（）

11、企业可以通过互联网提供全部商品的信息，通过用户的选择， ，从而实施差异化定价。