服务建模的过程是对服务系统进行理解的过程。需要理解服务系统的内涵，对所需要处理的内容进行区分或识别，搞清楚服务内容的粒度、程度、及其划分的必要性和可行性。基本的建模抽象过程为“理解- -命名-表达”

A.个人理财不是理财产品推销，而是综合金融服务

B.个人理财不是客户自己理财，而是专业人员提供理财服务

C.个人理财不是针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生

D.个人理财不是一个产品，而是一个过程

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

B.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

E.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

A.你的企业将销售什么产品或服务？

B.你的企业将向谁销售产品或服务？

C.你的企业将如何销售产品或服务？

D.你的企业将满足顾客哪些需要？

A.心理测量与评估的目的在于促进寻求专业服务者的福祉

B.心理师应尊重寻求专业服务者对测量与评估结果进行了解和获得解释的权利

C.心理师在实施测量或评估之后，对测量或评估结果给予准确、客观、可以被对方理解的解释

D.心理测量与评估的使用不应该超越服务目的和适用范围

A.SOA将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过服务之间定义好的接口和规范按松散耦合方式联系起来，通过网络整合成一个新的系统。

B.SOA中的接口是采用中立的方式进行定义的，独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。

C.SOA的标准规范使得构建在各种系统中的服务可以以统一和通用的方式进行交互。

D.SOA是一种灵活的松耦合的分布式系统的体系结构，所以它不包含“硬连线”的体系结构模式。

A.用循环方式对过程进行分解，确定各个部门的执行顺序

B.用选择方式对过程进行分解，确定各个部门的执行条件

C.用顺序方式对过程进行分解，确定某个部分进行重复的开始和结束条件

D.对处理过程仍然模糊的部分，反复使用循环方式对过程进行分解

A.缺乏时效性

B.无法提供研究者需要的资料

C.研究者未参与数据的采集过程，对数据的理解可能会有偏差

D.以上都是

A.搬家

B.店主、经理或某个员工的态度冷漠

C.对公司的产品或服务不满意

D.不再需要该公司的产品或服务