题目
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.延伸产品
第2题
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
第3题
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
第9题
A.消费者一般从使用角度提产品要求,如电视机图象清晰
B.顾客应明确产品的预期要求
C.由顾客明确与产品相关的法规要求
D.顾客应明确产品特性,如显示器的分辨率
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