更多“()是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。”相关的问题
第1题
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。()
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第2题
()是指顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别。
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第3题
提供什么()的服务也是零售商必须考虑的,因为服务质量不仅关系着顾客的满意度,而且关系着零售商的服务成本。
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第4题
供应链是原料供应商、生产商、零售商、最终顾客以及______服务提供商等企业连接而成的链。
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第5题
零售商在设计零售服务不必考虑竞争对手提供的服务,只需考虑自己的需求即可。()
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第6题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距,所以服务质量等于 。
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第7题
()是指由可以认明的零售商以付费的非人员的方式,向最终消费者提供关于商店、商品、服务、观念等信息,以影响消费者对商店的态度和偏好,直接或间接地引起销售增长的沟通传达方式。
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第8题
与提供的商品相比,零售商为顾客提供的服务具有以下特点:(1)无形性,(2)不可分割性,(3)可变性,(4)()。
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第9题
在ISO9001:2015 标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。
A.顾客所要求
B.预期提供给顾客
C.预期提供给顾客或顾客所要求
D.提供给顾客或顾客所要求
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第10题
零售价格维持是指基点定价规定()。
A.零售商规定制造商的产品批发价格
B.制造商规定零售商销售产品的最低价格
C.制造商规定零售商销售产品的价格上限
D.制造商规定零售商销售产品的价格下限
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