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除非必须，否则对方休息的时间不要打公务电话。

答案

对

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第1题

除非必须，否则对方休息的时间不要打公务电话

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第2题

对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪？()

A.称呼对方要加头衔

B. 要迅速接听电话

C. 公务电话可以在任意时间打

D. 语言简洁，不占用对方过多时间

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第4题

拨打私人电话要注意时间不要太早或太晚，以免干扰对方休息。（）

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第5题

电话通话过程中，以下说法错误的有（)

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.打完电话，接电话者先挂

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话

E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打

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第6题

在竞争中，除非对方已经提前准备好在某一点一旦突破成功时投入的增援力量，否则就不要发起任何进攻。（)

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第7题

在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是

A.星期一上午11:00

B.周三中午12:00

C.周五下午3:00

D.周日晚上7:00

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第8题

在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是

A.星期一上午11:00

B.周三中午12:00

C.周五下午3:00

D.周日晚上7:00

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