【单选题】“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）。

A.知觉体验

B.行为体验

C.情绪体验

D.思维体验

A.掩饰观察

B.公开观察

C.自我观察

D.间接观察

A.塑造为顾客服务的形象

B.提供优质的配套服务

C.对消费者实行科学管理

D.消极处理顾客投诉

A.功能性需求与身份地位等相联系。

B.功能性需求指顾客寻求一些实际的产品利益，强调决定产品性能的功能性特征。

C.消费者追求功能性需求是为了获得与众不同的感受。

D.功能性需求不会被表述出来。

A.盈利型顾客

B.增殖型顾客

C.防御型顾客

D.资产型顾客

A.质量控制

B.市场营销

C.顾客体验

D.产品设计

A.数字身份与实际身份

B.数字身份与生物身份

C.数字身份与物理身份

D.数字身份与可信身份

A.威胁成交法

B.机会成交法

C.选择成交法

D.小点成交法