根据客户对理财业务的价值，我们把客户分为4类：白金客户、黄金客户、铁客户、铅客户。（）

A.黄金客户

B.白银客户

C.发展客户

D.淘汰客户

A.渴望客户

B.有望客户

C.观望客户

D.希望客户

A.客户预期

B.客户对质量的感知

C.客户对价值的感知

D.客户抱怨

E.客户忠诚

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

A.积极地将各种有利的情报提供给客户

B.提供给客户新理财产品信息

C.耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户

D.从心理上，努力和客户保持亲密关系

A.放弃型客户

B.改进型客户

C.维持型客户

D.贵宾型客户

A.提高客户的体验价值

B.提高客户的期望价值

C.提高客户的使用价值

D.提高汽车的实际价值