题目
第1题
第2题
A.表面效度
B.内容效度
C.同时效度
D.预测效度
第3题
A.衡量市场规模
B.产品或服务差异化测评
C.目标细分市场规模测评
D.目标细分市场增速测评
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
第9题
第10题
A.知情度
B.关联度
C.代表性
D.权威性
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