案例分析题 1、2019年2月，王女士在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，然而车子还没开出店就发现车辆发动机存在漏油的问题，4S店表示不能退款也不能换车，只能更换发动机，女车主向奔驰售后致电后，奔驰公司的答复居然是以各4S店政策为准。女车主与4S店沟通无果，被逼无奈开始维权。西安利之星总经理，在道歉过程中，打官腔毫无诚意可言，一副想息事宁人，但又放不下身段真诚道歉的姿态。总结起来是有几点问题，首先我在国外，我很忙所以没有给你解决问题。其次我们不是达成协议了，给你退车（你就不要闹了），最后我们是符合三包法的。最终西安利之星被有关部门罚款一百万元，并和女车主达成了补偿换车的协议。在西安工商部门宣布介入事件后，奔驰公司才发布了官方声明，且处理危机公关的态度十分消极，最终让企业陷入了更糟糕的境地。 （1）从公关危机的分类看，西安利之星与奔驰中国分别遭遇了何种类型的危机？（4分） （2）公关危机的处理原则是什么？ （5分） （3）如果你是西安利之星的高管你会如何处理该事件？（11分）

【单选题】2020年2月，某汽车4S店（为增值税一般纳税人）向消费者个人销售超豪华小汽车5辆，不含税销售价格为160万元/辆。该4S店就上述业务应纳消费税（）万元。

【单选题】2020年2月，某汽车4S店（为增值税一般纳税人）向消费者个人销售超豪华小汽车5辆，不含税销售价格为160万元/辆。该4S店就上述业务应纳消费税（）万元。

人们常说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。 　　又有一个热搜事件让该观点处于风口浪尖~ 　　啥事儿呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店，发动机就漏油。 　　交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。 　　眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。 　　“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？” 　　“我今天已经不要脸了，来之前就做好了（丢人）的心理准备，就是要个说法。” 　　“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受

人们常说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。 　　又有一个热搜事件让该观点处于风口浪尖~ 　　啥事儿呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店，发动机就漏油。 　　交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。 　　眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。 　　“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？” 　　“我今天已经不要脸了，来之前就做好了（丢人）的心理准备，就是要个说法。” 　　“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受

【单选题】对于每一辆开进4S店或修理厂的车辆，维修人员都要在第一时间弄清故障车辆（）。

2019年8月王某从汽车4S店购置了一辆排气量为1.8升的乘用车，支付购车款（含增值税）226000元并取得“机动车销售统一发票”，支付代收保险费5000元并取得保险公司开具的票据，支付购买工具件价款（含增值税）1000元并取得汽车4S店开具的普通发票。王某应缴纳的车辆购置税为（）。

3、2020年6月王某从汽车4S店购置了一辆排气量为1.8升的乘用车，支付购车款（含增值税）234000元并取得“机动车销售统一发票”，支付代收保险费5000元并取得保险公司开具的票据，支付购买工具件价款（含增值税）1000元并取得汽车4S店开具的普通发票。王某应缴纳的车辆购置税为（）

2019年6月王某从汽车4s店购置了一辆乘用车，支付含增值税的购车款226000元，并取得“机动车销售统一发票”，支付代收保险费5000元并取得保险公司开具的票据，支付含增值税的装饰价款1000元并取得汽车4s店开具的普通发票。下列关于王某应缴纳的车辆购置税，计算正确的是（）。

通常来说，4S店在进行店头活动时，店头活动宣传可以通过

通常来说，4S店在进行店头活动主题选择时有