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第1题
第四阶段的实训——即观察调查。 主题是围绕你们所选择的项目需要进一步调查和评估的问题，进行观察方案的设计。例如如果选择的项目所提供的产品或服务已经有相似的竞争者，那么优先考虑采用现场直接观察的方式，借鉴我们课程案例中猫主题咖啡馆的观察步骤，采用初步观察、神秘购物者或跟踪观察，对观察方案进行设计。请注意，你们需要根据项目的特点，考虑如何分步骤应用这三种观察方式，设计观察方案。观察方案应当包括观察地点、观察的方式、观察时间、观察内容等。 其次选择适当的观察时间，制作相应的项目观察表。通过合理构造虚拟天，来尽可能在较短的观察时间内完成有效观察。 如果你们难以直接观察到同类产品或服务的经营情况，那么可以采用我们学习的几种间接观察的方式，通过观察消费者留下的痕迹和评论来了解实际的经营情况。如果能够同时采用直接观察和间接观察，那就更好，能够进一步提升观察调查结论的可靠性。 这个阶段提交的课程报告，应该包括1：观察方案的设计。 2：观察表的设计 阶段性报告请在第8周结束前提交，最终观察数据的统计在期末
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第2题
第四阶段的实训——即观察调查。 主题是围绕你们所选择的项目需要进一步调查和评估的问题，进行观察方案的设计。例如如果选择的项目所提供的产品或服务已经有相似的竞争者，那么优先考虑采用现场直接观察的方式，借鉴我们课程案例中猫主题咖啡馆的观察步骤，采用初步观察、神秘购物者或跟踪观察，对观察方案进行设计。请注意，你们需要根据项目的特点，考虑如何分步骤应用这三种观察方式，设计观察方案。观察方案应当包括观察地点、观察的方式、观察时间、观察内容等。 其次选择适当的观察时间，制作相应的项目观察表。通过合理构造虚拟天，来尽可能在较短的观察时间内完成有效观察。 如果你们难以直接观察到同类产品或服务的经营情况，那么可以采用我们学习的几种间接观察的方式，通过观察消费者留下的痕迹和评论来了解实际的经营情况。如果能够同时采用直接观察和间接观察，那就更好，能够进一步提升观察调查结论的可靠性。 这个阶段提交的课程报告，应该包括1：观察方案的设计。 2：观察表的设计 阶段性报告请在第8周结束前提交，最终观察数据的统计在期末
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第3题
第四阶段的实训——即观察调查。主题是围绕你们所选择的项目需要进一步调查和评估的问题，采用直接观察或间接观察的方式来开展一次观察调查。如果你们小组项目所提供的产品或服务已经有相似的竞争者，那么优先考虑采用现场直接观察的方式，借鉴我们课程案例中猫主题咖啡馆的观察步骤，采用初步观察、神秘购物者和跟踪观察，来了解目前同类产品或服务在市场上的经营情况和代表性消费者的特征。 请注意，你们需要根据项目的特点，考虑如何分步骤应用这三种观察方式，并分别制作观察表和选择适当的观察时间，通过合理构造虚拟天，来尽可能在较短的观察时间内完成有效观察。 如果你们难以直接观察到同类产品或服务的经营情况，那么可以采用我们学习的几种间接观察的方式，通过观察消费者留下的痕迹和评论来了解实际的经营情况。如果能够同时采用直接观察和间接观察，那就更好，能够进一步提升观察调查结论的可靠性。 这个阶段提交的课程报告，应该包括观察调查的目的，观察表的设计、观察调查的实施情况，包括时间、地点、人物、对象等等。 阶段性报告请在第8周结束前
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第4题
第二阶段的实训——问卷的设计与调查或访谈调查。 1、如果是访谈调查 主题应围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。 要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈以及针对相关行业人员的深度访谈。 焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。 深度访谈对象可以是有行业从业经验的人员或者是上下游行业的人员。根据相关行业人员的从业经验开展针对性的访谈，以便后续针对行业人员的问卷题目设计。 这个阶段提交的课程报告，应该包括 （1）：焦点小组访谈提纲以及深度访谈提纲 （2）：访谈的对象和组织过程，访谈获得信息 （3）最后总结访谈还无法明确的问题，以供后续其他调
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第5题
第三阶段的实训——即访谈调查。 主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。 要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈以及针对相关行业人员的深度访谈。 焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。 深度访谈对象可以是有行业从业经验的人员或者是上下游行业的人员。根据相关行业人员的从业经验开展针对性的访谈，以便后续针对行业人员的问卷题目设计。 这个阶段提交的课程报告，应该包括1：焦点小组访谈提纲以及深度访谈提纲 2：访谈的对象和组织过程，访谈获得信息 3 ：最后总结访谈还无法明确的问题，以供后续其他调查来补充。 阶段性报告请在第7周结束前提交。访
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第6题
第三阶段的实训——即访谈调查。主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈和一次针对相关行业从业人员的深度访谈。焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，两者的区别在于焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。深度调查的主题通常围绕产品的行业可行性和财务可行性来展开，对新产品服务在市场上将面对的竞争，竞争对手可能的反应，现有竞争性产品/服务的情况，新产品原材料供应商或潜在商业合作伙伴的情况，可能被忽视的经营成本等问题向相关行业的从业人员来了解二手资料调查还无法获得的业内信息。 如果时间充足且可以接触到较多的从业人员，建议你们可以开展多次的访谈
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第7题
请选择感兴趣的一家企业，为其设计客户满意度调查问卷
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第8题
请选择感兴趣的一家企业，为其设计客户满意度调查问卷
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第9题
请选择感兴趣的一家企业，为其设计客户满意度调查问卷
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第10题
请选择感兴趣的一家企业，为其设计客户满意度调查问卷
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