高品质的倾听技巧能让关怀者走进对方的内心深处。这些技巧包含（）

A.通过语言和非语言向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

B.通过肢体语言传达对服务对象的专注，以及从态度上传达内心的专注

C.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.不仅要“听”，还要“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注

B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

C.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

E.倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息

A.高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验。

B.封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？

C.工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等。

D.开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？

E.工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。

A.商务谈判中的叙述，为了能让对方方便记忆和理解，应在叙述时使听者便于接受

B.商务谈判中的叙述要尽可能简洁、通俗易懂。因为叙述的目的在于让对方听了立即就能够理解，重点在于表明自己的观点与别人的观点有什么联系和差异，因而在叙述时不一定要独立进行

C.为了使对方获得最佳的收听效果，在叙述时应注意生动而具体

D.分清叙述的主次及其层次，这样可使对方心情愉快地倾听己方的叙说，其效果应该是比较理想的

A.开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？

B.封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？

C.工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等

D.工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应

E.高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验

A.倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

B.倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

C.倾听并不比说话容易。

D.倾听就是听服务对象讲话内容。

E.有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用