请判断“您好，王女士，我是大堂经理Jack，您的房间是有什么问题吗，我方便进去看一下吗”这句话运用了ILEAD原则中的哪一项原则（）

A.“您好”

B.“请问您办理什么业务”

C.“谢谢您，这是我们应该做的”

D.“对不起，麻烦您……”

E.“再见，请慢走。”

A.迎宾时“您好!”。

B.询问时“请问有什么可以帮到您？”

C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”

E.送宾时“再见，请慢走”。

A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语

B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言

C.使用专业术语，表现专业水准

D.善于倾听，言谈得体

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”

E．送宾时“再见．请慢走”。

A.迎宾时“您好”

B.询问时“请问您办理什么业务”

C.客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D.麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

A.这是您的银行卡，您收好。

B.迎宾时“您好!”。

C.询问时“请问有什么可以帮到您？”

D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A.宣讲返聘是自愿原则

B.引导大堂经理不能强迫员工返聘

C.员工大会上向返聘员工道歉

A.您好，先生/女士，大堂门口禁止停车，我们有专用的停车场在B3层，谢谢您的配合

B.您好，先生/女士，大堂门口禁止长时间停车，而且这里是为贵宾预留的车位，麻烦您停在B3层停车场，感谢您的配合

C.您好，先生/女士，大堂门口禁止长时间停车，这里属于临时停车，上下客人用，酒店地下有大量停车位，可以正常停放，希望理解，谢谢