题目
第1题
第2题
第3题
A.满意才可能忠诚
B.满意也可能不忠诚
C.不满意一般会忠诚
D.只有在完全满意的情况下,客户忠诚的可能性才会最大
第4题
第5题
第6题
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
第7题
第8题
第9题
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