9、企业实施客户关系管理的最终目的是（）

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

A.建立客户关系

B.提高客户忠诚度

C.维护客户关系

D.提高客户满意度

A.帮助企业提高客户满意度和忠诚度

B.降低管理与销售成本

C.有助于提高物流效率

D.有助于快速响应客户的个性化需求

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.客户状态分析

D.订单资助跟踪服务

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.科技手段

B.技术手段

C.信息手段

D.传统手段

A.客情关系

B.客户价值管理

C.客户需求满足

D.客户满意度

A.客户关系的持久性

B.客户对企业很深的感情

C.客户花在企业的消费金额提高

D.客户购买企业的所有类型的产品

A.增加客户的满意度

B.识别满意度最高的客户

C.识别最有价值的客户

D.降低客户获取和保留的成本

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本