1、黑格尔有句名言:我们之所以是我们，是由于我们有历史。中国传统文化源远流长、延续至今，在历史发展过程中,儒、道、墨、法、佛诸派的价值原则取得了自觉的形态，形成了中国传统文化内涵丰富的价值系统。所以，研究当前中国消费者的服务体验，需要随着中国传统文化演进的脉动，探索文化价值观对感知服务质量的影响。 在西方高度个人化的文化中，消费者往往是独立的，有自我责任的道德规范，所以往往与服务提供商之间保持显著的距离。与此同时，受不同文化价值观的影响，在接受相同的服务时，国内的消费者会拥有截然不同的体验。消费者真正想从他们的在线服务体验中得到什么？对于不同的消费者，在评判服务质量、满意度和忠诚度时,哪些属性最为重要？ 此次服务设计课程作业将从传统文化价值观入手，选取移动通信行业作为典型代表，探索不同文化背景下用户在选购和体验产品时对不同体验属性的侧重，以挖掘文化价值观对消费者在线感知服务质量的影响规律，并在此调查基础上，设计符合用户心理需求的移动通信产品。