服务管理理论大概产生于20世纪 年代，是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的。

A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术和工具的运用能力，而不必注意管理理论

A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

C.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

D.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力

A.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

A.有效的管理者应该既掌握管理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。

B.是否掌握管理理论，对管理者无足轻重。

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。

A.韦伯的行政管理理论

B.梅奥的人际关系理论

C.法约尔的一般管理理论

D.泰罗的科学管理理论

A.19世纪末

B.20世纪上半叶

C.第二次世界大战之后

D.20世纪70年代

A.19世纪末

B.20世纪上半叶

C.第二次世界大战之后

D.20世纪70年代

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供在战略上的支持和服务